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Il programma Operational Trasparency è stato avviato nel Maggio del 2019 e segue in modo profondo i dettami tecnici e gli spunti descritti nell’articolo Operational Transparency – Make Your Processes Visible To Customers, and Your Customers Visible To Employees dal Prof. Ryan W. Buell, UPS Foundation Associate Professor of Service Management.

Aspetti principali del Programma

L’obiettivo principale del programma è quello di fornire una maggiore trasparenza tra i processi implementati e i nostri clienti che vengono serviti attraverso questi processi.

I principi cardine che ispirano questa scelta sono i seguenti:

  • When people see the work going on behind the scenes, they value the service more.
  • Transparency increases not only sales but also people’s trust and satisfaction.